Putri, F. S., and D. Syarifah. “Peran Regulasi Emosi Dalam Memoderasi Pengaruh Customer Incivility Terhadap Kelelahan Emosinal Pada Frontliner Bank”. Buletin Riset Psikologi Dan Kesehatan Mental (BRPKM), vol. 2, no. 1, July 2022, pp. 711-9, doi:10.20473/brpkm.v2i1.36556.