Natarini, L.W.E. 2018. Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan berdasarkan Kepuasan Pasien Poliklinik Saraf RS Bhayangkara Surabaya. Indonesian Journal of Health Administration (Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia). 6, 2 (Dec. 2018), 75–82. DOI:https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.75-82.