Natarini, L. W. E. (2018). Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan berdasarkan Kepuasan Pasien Poliklinik Saraf RS Bhayangkara Surabaya. Indonesian Journal of Health Administration (Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia), 6(2), 75–82. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.75-82