Natarini, Luh Wayan Ema. 2018. “Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Berdasarkan Kepuasan Pasien Poliklinik Saraf RS Bhayangkara Surabaya”. Indonesian Journal of Health Administration (Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia) 6 (2):75-82. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.75-82.