Putri, L. M. and Supriyanto, S. (2016) “Analisis Kesenjangan Pelayanan Pada Pasien Poliklinik Rawat Jalan Menggunakan Customer Window”, Indonesian Journal of Health Administration (Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia), 4(2), pp. 117–125. doi: 10.20473/jaki.v4i2.2016.117-125.