Hermanti, P. (2017) “Kepuasan Pelanggan berdasarkan Dimensi Timeliness Kualitas Jasa Evans dan Lindsay dengan Metode Importance Performance Analysis”, Indonesian Journal of Health Administration (Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia), 5(1), pp. 82–90. doi: 10.20473/jaki.v5i1.2017.82-90.