Natarini, L. W. E. (2018) “Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan berdasarkan Kepuasan Pasien Poliklinik Saraf RS Bhayangkara Surabaya”, Indonesian Journal of Health Administration (Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia), 6(2), pp. 75–82. doi: 10.20473/jaki.v6i2.2018.75-82.