Putri, L. M., and S. Supriyanto. “Analisis Kesenjangan Pelayanan Pada Pasien Poliklinik Rawat Jalan Menggunakan Customer Window”. Indonesian Journal of Health Administration (Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia), vol. 4, no. 2, Dec. 2016, pp. 117-25, doi:10.20473/jaki.v4i2.2016.117-125.