Hermanti, P. “Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Dimensi Timeliness Kualitas Jasa Evans Dan Lindsay Dengan Metode Importance Performance Analysis”. Indonesian Journal of Health Administration (Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia), vol. 5, no. 1, Dec. 2017, pp. 82-90, doi:10.20473/jaki.v5i1.2017.82-90.