Natarini, L. W. E. “Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Berdasarkan Kepuasan Pasien Poliklinik Saraf RS Bhayangkara Surabaya”. Indonesian Journal of Health Administration (Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia), vol. 6, no. 2, Dec. 2018, pp. 75-82, doi:10.20473/jaki.v6i2.2018.75-82.