Wardani, L. A. K., M. Murahartawaty, and L. Ramadani. “Perancangan Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL Versi 3 Domain Service Transition Dan Service Operation Di Pemerintah Kota Bandung”. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, vol. 2, no. 2, Oct. 2016, pp. 81-87, doi:10.20473/jisebi.2.2.81-87.