Bernik, M. 2019. Analisis Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Gold’s Gym Bandung. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management. 12, 3 (Dec. 2019), 220–238. DOI:https://doi.org/10.20473/jmtt.v12i3.13483.