Harsoyo, T.D. 2009. Perangkap Loyalitas Pelanggan: Sebuah Pemahaman Terhadap Noncomplainers Pada Seting Jasa. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management. 2, 1 (Apr. 2009). DOI:https://doi.org/10.20473/jmtt.v2i1.2374.