Harsoyo, T.D. 2009. Perangkap Loyalitas Pelanggan: Sebuah Pemahaman Terhadap Noncomplainers Pada Seting Jasa. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori dan Terapan). 2, 1 (Apr. 2009). DOI:https://doi.org/10.20473/jmtt.v2i1.2374.