Musnaini, M. 2011. Analisis Kualitas Layanan Konsumen Terhadap Keunggulan Bersaing Jasa Transportasi Darat Pada Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Kelas Argo. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management. 4, 2 (Aug. 2011). DOI:https://doi.org/10.20473/jmtt.v4i2.2414.