Dharmawan, A. and Wurjaningrum, F. 2016. Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual, Importance Performance Analysis, Dan Quality Function Deployment Pada Plasa Telkom Cabang Dinoyo Surabaya. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management. 7, 3 (Oct. 2016). DOI:https://doi.org/10.20473/jmtt.v7i3.2712.