Fatorahman, F. and Lestari, Y.D. 2016. Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Kampus B Universitas Airlangga Melalui Integrasi Importance Performance Analysis (IPA), Dan Model Kano Serta Usulan Perbaikannya Menggunakan Cause And Effect Diagram. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management. 8, 2 (Oct. 2016). DOI:https://doi.org/10.20473/jmtt.v8i2.2726.