Pratama, Y.A. and Firmansyah, E.A. 2019. Kualitas Pelayanan pada Perusahaan Transportasi: Realisasi VS Ekspektasi. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori dan Terapan). 12, 1 (Aug. 2019), 42–61. DOI:https://doi.org/10.20473/jmtt.v12i1.12196.