Fatorahman, F.; Lestari, Y. D. Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Kampus B Universitas Airlangga Melalui Integrasi Importance Performance Analysis (IPA), Dan Model Kano Serta Usulan Perbaikannya Menggunakan Cause And Effect Diagram. J. Theor. Appl. Manage. 2016, 8.