Harsoyo, T. D. (2009). Perangkap Loyalitas Pelanggan: Sebuah Pemahaman Terhadap Noncomplainers Pada Seting Jasa. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, 2(1). https://doi.org/10.20473/jmtt.v2i1.2374