Usman, I., & Saputra, R. G. (2009). Peran Switching Costs Sebagai Variabel Moderasi Pada Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang UNAIR Di Surabaya. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, 2(3). https://doi.org/10.20473/jmtt.v2i3.2386