Hermansyah, R., & Sutanto, E. M. (2012). Analisis Efektivitas "Customer Delight Program” Terhadap Motivasi Kerja Karyawan Di Shangri-La Hotel Surabaya. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, 5(2). https://doi.org/10.20473/jmtt.v5i2.2557