Fatorahman, F., & Lestari, Y. D. (2016). Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Kampus B Universitas Airlangga Melalui Integrasi Importance Performance Analysis (IPA), Dan Model Kano Serta Usulan Perbaikannya Menggunakan Cause And Effect Diagram. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, 8(2). https://doi.org/10.20473/jmtt.v8i2.2726