Pratama, Y. A., & Firmansyah, E. A. (2019). Kualitas Pelayanan pada Perusahaan Transportasi: Realisasi VS Ekspektasi. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan), 12(1), 42–61. https://doi.org/10.20473/jmtt.v12i1.12196