HARSOYO, T. D. Perangkap Loyalitas Pelanggan: Sebuah Pemahaman Terhadap Noncomplainers Pada Seting Jasa. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, [S. l.], v. 2, n. 1, 2009. DOI: 10.20473/jmtt.v2i1.2374. Disponível em: https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/2374. Acesso em: 19 jul. 2025.