USMAN, I.; SAPUTRA, R. G. Peran Switching Costs Sebagai Variabel Moderasi Pada Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang UNAIR Di Surabaya. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, [S. l.], v. 2, n. 3, 2009. DOI: 10.20473/jmtt.v2i3.2386. Disponível em: https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/2386. Acesso em: 7 may. 2025.