Harsoyo, Titik Desi. 2009. “Perangkap Loyalitas Pelanggan: Sebuah Pemahaman Terhadap Noncomplainers Pada Seting Jasa”. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan) 2 (1). https://doi.org/10.20473/jmtt.v2i1.2374.