Harsoyo, Titik Desi. 2009. “Perangkap Loyalitas Pelanggan: Sebuah Pemahaman Terhadap Noncomplainers Pada Seting Jasa”. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management 2 (1). https://doi.org/10.20473/jmtt.v2i1.2374.