Dharmawan, Angga, and Febriana Wurjaningrum. 2016. “Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual, Importance Performance Analysis, Dan Quality Function Deployment Pada Plasa Telkom Cabang Dinoyo Surabaya”. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management 7 (3). https://doi.org/10.20473/jmtt.v7i3.2712.