Pratama, Yogi Adhitya, and Egi Arvian Firmansyah. 2019. “Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Transportasi: Realisasi VS Ekspektasi”. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan) 12 (1):42-61. https://doi.org/10.20473/jmtt.v12i1.12196.