Bernik, M. (2019) “Analisis Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Gold’s Gym Bandung”, Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori dan Terapan), 12(3), pp. 220–238. doi: 10.20473/jmtt.v12i3.13483.