Harsoyo, T. D. (2009) “Perangkap Loyalitas Pelanggan: Sebuah Pemahaman Terhadap Noncomplainers Pada Seting Jasa”, Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, 2(1). doi: 10.20473/jmtt.v2i1.2374.