Harsoyo, T. D. (2009) “Perangkap Loyalitas Pelanggan: Sebuah Pemahaman Terhadap Noncomplainers Pada Seting Jasa”, Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori dan Terapan), 2(1). doi: 10.20473/jmtt.v2i1.2374.