Hermansyah, R. and Sutanto, E. M. (2012) “Analisis Efektivitas "Customer Delight Program” Terhadap Motivasi Kerja Karyawan Di Shangri-La Hotel Surabaya”, Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, 5(2). doi: 10.20473/jmtt.v5i2.2557.