Dharmawan, A. and Wurjaningrum, F. (2016) “Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual, Importance Performance Analysis, Dan Quality Function Deployment Pada Plasa Telkom Cabang Dinoyo Surabaya”, Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, 7(3). doi: 10.20473/jmtt.v7i3.2712.