Dharmawan, A. and Wurjaningrum, F. (2016) “Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual, Importance Performance Analysis, Dan Quality Function Deployment Pada Plasa Telkom Cabang Dinoyo Surabaya”, Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori dan Terapan), 7(3). doi: 10.20473/jmtt.v7i3.2712.