Fatorahman, F. and Lestari, Y. D. (2016) “Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Kampus B Universitas Airlangga Melalui Integrasi Importance Performance Analysis (IPA), Dan Model Kano Serta Usulan Perbaikannya Menggunakan Cause And Effect Diagram”, Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, 8(2). doi: 10.20473/jmtt.v8i2.2726.