Pratama, Y. A. and Firmansyah, E. A. (2019) “Kualitas Pelayanan pada Perusahaan Transportasi: Realisasi VS Ekspektasi”, Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, 12(1), pp. 42–61. doi: 10.20473/jmtt.v12i1.12196.