Pratama, Y. A. and Firmansyah, E. A. (2019) “Kualitas Pelayanan pada Perusahaan Transportasi: Realisasi VS Ekspektasi”, Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori dan Terapan), 12(1), pp. 42–61. doi: 10.20473/jmtt.v12i1.12196.