I. Usman and R. G. Saputra, “Peran Switching Costs Sebagai Variabel Moderasi Pada Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang UNAIR Di Surabaya”, J. Theor. Appl. Manage., vol. 2, no. 3, Dec. 2009.