R. Rahab and A. T. Nawarini, “Peningkatan Citra Dan Kepercayaan Masyarakat Pada Rumah Sakit Milik Pemerintah Melalui Perbaikan Sistem Penyampaian Jasa”, J. Theor. Appl. Manage., vol. 5, no. 1, Apr. 2012.