N. Afifah, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Komitmen Afektif, Komitmen Normatif, Komitmen Kontinuan Serta Loyalitas Nasabah Debitur Pada Pt. Bank Kalbar Di Kalimantan Barat”, J. Theor. Appl. Manage., vol. 5, no. 2, Aug. 2012.