F. Fatorahman and Y. D. Lestari, “Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Kampus B Universitas Airlangga Melalui Integrasi Importance Performance Analysis (IPA), Dan Model Kano Serta Usulan Perbaikannya Menggunakan Cause And Effect Diagram”, J. Theor. Appl. Manage., vol. 8, no. 2, Oct. 2016.