Bernik, M. “Analisis Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Gold’s Gym Bandung”. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan), vol. 12, no. 3, Dec. 2019, pp. 220-38, doi:10.20473/jmtt.v12i3.13483.