Harsoyo, T. D. “Perangkap Loyalitas Pelanggan: Sebuah Pemahaman Terhadap Noncomplainers Pada Seting Jasa”. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, vol. 2, no. 1, Apr. 2009, doi:10.20473/jmtt.v2i1.2374.