Musnaini, M. “Analisis Kualitas Layanan Konsumen Terhadap Keunggulan Bersaing Jasa Transportasi Darat Pada Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Kelas Argo”. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, vol. 4, no. 2, Aug. 2011, doi:10.20473/jmtt.v4i2.2414.