Hermansyah, R., and E. M. Sutanto. “Analisis Efektivitas "Customer Delight Program” Terhadap Motivasi Kerja Karyawan Di Shangri-La Hotel Surabaya”. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan), vol. 5, no. 2, Aug. 2012, doi:10.20473/jmtt.v5i2.2557.