Supriyadi, S. “Studi Empiris Dampak Implementasi Tqm Dan Adopsi Tik Terhadap Kinerja Operasi Pada Pdam Di Jawa Barat”. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan), vol. 7, no. 1, Sept. 2016, doi:10.20473/jmtt.v7i1.2684.