Supriyadi, S. “Studi Empiris Dampak Implementasi Tqm Dan Adopsi Tik Terhadap Kinerja Operasi Pada Pdam Di Jawa Barat”. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, vol. 7, no. 1, Sept. 2016, doi:10.20473/jmtt.v7i1.2684.