Dharmawan, A., and F. Wurjaningrum. “Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual, Importance Performance Analysis, Dan Quality Function Deployment Pada Plasa Telkom Cabang Dinoyo Surabaya”. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, vol. 7, no. 3, Oct. 2016, doi:10.20473/jmtt.v7i3.2712.