Fatorahman, F., and Y. D. Lestari. “Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Kampus B Universitas Airlangga Melalui Integrasi Importance Performance Analysis (IPA), Dan Model Kano Serta Usulan Perbaikannya Menggunakan Cause And Effect Diagram”. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management, vol. 8, no. 2, Oct. 2016, doi:10.20473/jmtt.v8i2.2726.