Pratama, Y. A., and E. A. Firmansyah. “Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Transportasi: Realisasi VS Ekspektasi”. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan), vol. 12, no. 1, Aug. 2019, pp. 42-61, doi:10.20473/jmtt.v12i1.12196.