Bernik, Merita. “Analisis Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Gold’s Gym Bandung”. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management 12, no. 3 (December 13, 2019): 220–238. Accessed June 8, 2025. https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/13483.