Bernik, Merita. “Analisis Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Gold’s Gym Bandung”. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori dan Terapan) 12, no. 3 (December 13, 2019): 220–238. Accessed August 4, 2024. https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/13483.