Harsoyo, Titik Desi. “Perangkap Loyalitas Pelanggan: Sebuah Pemahaman Terhadap Noncomplainers Pada Seting Jasa”. Journal of Theoretical and Applied Management (Jurnal Manajemen Teori dan Terapan) 2, no. 1 (April 22, 2009). Accessed November 28, 2024. https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/2374.