Usman, Indrianawati, and Ricky Gandhi Saputra. “Peran Switching Costs Sebagai Variabel Moderasi Pada Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang UNAIR Di Surabaya”. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management 2, no. 3 (December 22, 2009). Accessed May 7, 2025. https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/2386.