Dharmawan, Angga, and Febriana Wurjaningrum. “Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual, Importance Performance Analysis, Dan Quality Function Deployment Pada Plasa Telkom Cabang Dinoyo Surabaya”. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan| Journal of Theoretical and Applied Management 7, no. 3 (October 4, 2016). Accessed April 29, 2025. https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/2712.